Лиды: конвейер поиска клиентов на агентах

Задача

Ко мне обратились за продуманной цепочкой агентов, которые вместе дают сотрудникам отдела поиска клиентов дополнительные советы, а рутинные решения иногда принимают сами. Ключевые решения и отправка остаются за сотрудниками: агенты помогают людям как можно больше, но не заменяют их.

Клиентов для ботов и автоматизации нужно искать там, где они продают: в открытых Telegram-каналах магазинов, шоурумов, байеров и оптовиков. Руками это тысячи каналов. Нужен конвейер, который находит живые каналы, отсеивает мёртвые и неподходящие, оценивает каждого по понятным правилам и готовит персональное первое сообщение по свежему посту. В работу идут только открытые данные.

Что сделал

Фабрику из пяти лент. Между лентами склады с цифрами воронки, на лентах станки-агенты и скрипты, на двух лентах контроль с отвалом брака. Схема ниже на странице; здесь по порядку, что едет по каждой ленте.

• Лента 1, сбор. На входе сырьё: открытые каталоги каналов и поиск, 54 запроса по трём сегментам (магазины и шоурумы, опт и рынки, байеры). Станок: сборщик плюс «снежный ком», который достаёт из постов упоминания других каналов. На выходе склад А: 1 270 каналов.
• Лента 2, живость. Контроль на входе: подписчики от 300 до 60 тысяч, одежда и обувь, география. Брак уходит в отвал, но не стирается: уровень понижен, причина записана. Станок читает открытую страницу канала: пост не старше 7 дней, 3-4 поста за две недели, 8 признаков, что заказы принимают вручную. На выходе склад Б: 488 живых каналов.
• Лента 3, портрет. Станки-агенты аналитик и лид-менеджер: портрет канала по записанным правилам и пять уровней приоритета, от «написать прямо сейчас» до «пока не писать». На выходе склад В: 210 каналов разобраны вручную, 100 лидов первой сотни.
• Лента 4, тексты. Станок-копирайтер собирает сообщение из шести частей: приветствие, наблюдение из свежего поста с датой, боль как предположение, решение и одна выгода, фраза об опыте, один лёгкий вопрос. 350-650 знаков, без цен, сроков, давления и выдуманных функций; шесть вариантов каждой части, чтобы ни одна формулировка не повторялась чаще чем в 20 % текстов. Контроль на выходе: самопроверка из 8 пунктов, 14 проверок формата таблицы, независимый критик продаж. Брак возвращается на ленту: переписать. На выходе склад Г: готовые тексты.
• Лента 5, отправка. Шлюз-человек: кнопка сотрудника в Штабе, не больше 20 первых сообщений в сутки, по одному раз в 3 минуты, перед нажатием проверка свежести зацепки. Ответил: карточка клиента, дальше ведёт сотрудник, помощник подсказывает «как я» по памятке продажника. Молчит: напоминание через 3 дня, не больше двух, потом архив на 30 дней.
• Команда станков. 12 агентов: руководитель продаж, аналитик, юрист, исследователь, копирайтер, лид-менеджер, разбор ответов, помощник, два критика и внешняя команда проверки. У каждого своя модель по сложности задачи и свои границы.
• Обучение правилами. Каждое замечание сотрудника или критика становится проверкой для всех текстов, так что одна ошибка не повторяется.

Что чего ждёт

• Текст ждёт живости и свежести. Пишется только по каналу со склада Б и по посту не старше 7 дней; если пост устарел до отправки, текст возвращается на ленту 4.
• Отправка ждёт трёх вещей сразу: кнопки человека, свободного места в суточной квоте 20 и пройденной проверки свежести. Нет любого из трёх, и сообщение лежит на складе Г.
• Напоминание ждёт тишины 3 дня после последнего сообщения; третьего напоминания не бывает, повторная попытка тому же каналу не раньше чем через 30 дней.
• Ответ останавливает ленту напоминаний: лид становится клиентом, серия уходит в журнал, дальше отвечает сотрудник.
• Отправка через сервер ждёт живого моста: если мост личного Telegram на сервере выключен, Штаб отправляет сам, с тем же лимитом 20.
• Правило ждёт замечания: каждое замечание сотрудника или критика становится проверкой для всех текстов на ленте 4.

Результат

Собрана полная цепочка: поиск, проверка живости, портрет канала, персональные тексты и отправка. Агенты дают сотрудникам советы и черновики, часть рутины решают сами, а отправка и ключевые решения остаются за людьми.